นโยบายการคืนเงิน/การคืนสินค้า สำหรับสินค้าประเภทอาหาร ฉบับปรับปรุง 26 มกราคม 2568

บทนำ

นโยบายนี้กำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์อาหารที่ซื้อจาก ลาบลุงสวงค์ (“เรา” “พวกเรา” หรือ “ของเรา”) นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับลูกค้าทุกคนที่ซื้อสินค้าจากเรา ในทุกช่องทาง โปรดอ่านนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ

1. คำจำกัดความ

• “สินค้า” หมายถึง ผลิตภัณฑ์อาหารใดๆ ที่ขายโดยเรา รวมถึงอาหารสด อาหารปรุงสำเร็จ และอาหารบรรจุหีบห่อ และสินค้า บริการ ทุกประเภท ภายในร้านค้า ชที่เราได้จัดจำหน่ายทุกประเภท
• “อาหารสด” หมายถึง อาหารที่ยังไม่ผ่านการปรุงสุกหรือแปรรูป เช่น เนื้อสัตว์ ผัก ผลไม้ และอาหารทะเล
• “อาหารปรุงสำเร็จ” หมายถึง อาหารที่ปรุงสุกพร้อมรับประทาน เช่น อาหารกล่อง อาหารตามสั่ง และขนมอบ
• “ลูกค้า” หมายถึง บุคคลใดๆ ที่ซื้อสินค้าจากเรา

2. เงื่อนไขการคืนสินค้า

เรายินดีรับคืนสินค้าภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ: หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ เช่น สินค้าผิดชนิด ผิดขนาด หรือจำนวนไม่ถูกต้อง ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 2 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้ามีคุณภาพบกพร่อง: หากสินค้ามีคุณภาพบกพร่อง เช่น สินค้าเน่าเสีย บูด มีกลิ่นเหม็น หรือหมดอายุ ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ทันที หรือภายใน 2 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (สำหรับอาหารสด ควรแจ้งทันที)
• สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง: หากสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง เช่น บรรจุภัณฑ์แตกหัก สินค้าหกเลอะเทอะ ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 2 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยต้องมีหลักฐานเป็นรูปถ่ายหรือวิดีโอ

ข้อยกเว้น:

• เราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:
  • สินค้าถูกเปิดใช้งานหรือบริโภคไปแล้ว (ยกเว้นกรณีสินค้ามีคุณภาพบกพร่อง)
  • สินค้าถูกเก็บรักษาไม่ถูกต้องตามคำแนะนำ
  • สินค้ามีการเปลี่ยนแปลงสภาพเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น อุณหภูมิหรือความชื้น
  • ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า

1. ติดต่อเราผ่านช่องทาง ด้านล่าง เพื่อแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้า
2. แจ้งรายละเอียดสินค้าที่ต้องการคืน พร้อมเหตุผลในการคืนสินค้า
3. ส่งหลักฐานประกอบการคืนสินค้า เช่น รูปถ่ายหรือวิดีโอ (ถ้ามี)
4. เราจะตรวจสอบคำขอคืนสินค้าและแจ้งผลการพิจารณาภายใน 3 วันทำการ
5. หากการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ ลูกค้าสามารถส่งสินค้าคืนมายังเราได้ตามที่อยู่ที่เรากำหนด โดยลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

4. การคืนเงิน

• เมื่อเราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้วว่าสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า เราจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวน (เฉพาะค่าสินค้า เมื่อหักค่าธรรมเนียมการให้บริการของแพชตฟอร์มการรับชำระเงิน หรือแพชตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ นั้น) ยกเว้นค่าจัดส่ง (ถ้ามี)
• วิธีการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้า เช่น โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร หรือคืนเงินผ่านบัตรเครดิต
• ระยะเวลาในการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

5. การรับประกัน

• สำหรับอาหารสด เราขอแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบสินค้าทันทีที่ได้รับ หากพบความผิดปกติใดๆ กรุณาแจ้งให้เราทราบทันที
• สำหรับอาหารปรุงสำเร็จ เราขอรับประกันคุณภาพสินค้าภายใน 1 วัน หลังจากได้รับสินค้า หากสินค้ามีปัญหาภายในระยะเวลาดังกล่าว กรุณาติดต่อเรา

6. กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

นโยบายนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายของประเทศไทย รวมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

7. การแก้ไขนโยบาย

เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายนี้ได้ตลอดเวลา โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางเว็บไซต์ การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะมีผลบังคับใช้ทันทีที่ประกาศ

8. ติดต่อเรา

หากลูกค้ามีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ สามารถติดต่อเราได้ที่:

ลาบลุงสวงค์

179 ตรอกร่วมมิตร ต.เวียง อ.เมือง จ.พะเยา 56000

082 295 9639

Shop.larbphayao@gmail.com

www.larb-phayao.com

Line OA : @larbphayao

Facebook / Instagram / Tiktok  : @larbphayao